Smile Pickup présente une nouvelle manière de récupérer ses commandes en point de retrait. A la fois plus simple et plus complète, nous vous présentons la marche à suivre pour récupérer rapidement ses commandes.
En moyenne, les clients passent moins de 2 minutes dans un de nos points de collecte. Nous allons vous présenter la démarche à suivre pour récupérer vos commandes rapidement dans un point de collecte Smile Pickup :
Préparer une pièce d’identité, puis présentez là quand notre collaborateur vous la demande.
Dites-nous quel partenaire vous a livré votre colis.
Si vous avez plusieurs colis, précisez-le à notre collaborateur.
Une fois ces étapes réalisées, patientez quelques secondes que notre collaborateur prépare votre commande et le tour est joué !
Vérifiez que votre colis est bien rattaché à l’un de nos partenaires.
Déposez le ou les colis sur demande de notre collaborateur.
Si le prestataire l’exige, signez l’avis de dépôt.
Si vous suivez toutes ces étapes, vous permettrez à Smile Pickup d’effectuer un travail rapide et efficace pour tous, nous vous en remercions !
Il est parfois impossible de sélectionner un point de retrait Smile Pickup. Pour des raisons techniques ou logistiques, le point de retrait n’apparaît pas ou n’est pas sélectionnable pour la livraison.
Il est peut parfois arriver que le point de retrait Smile Pickup de votre choix ne soit pas disponible dans la liste sur le site où vous souhaitez commander, voici les raisons possibles :
Si tel est le cas, essayez de choisir une autre date pour voir si le point de retrait apparaît.
Vous pouvez consulter la liste de nos partenaires ici. Veuillez noter que Chronopost ne livre pas en point de retrait Smile Pickup.
Il peut être possible en période de forte affluence (Noël, Black Friday, …) que nos points de retrait soient surchargés. Dans ce cas, passé un certains seuil de colis en stock, les commandes sont limitées afin de pouvoir servir tout le monde convenablement sans abîmer les colis.
En cas de difficultés à choisir notre point de retrait, essayez avec un autre point pour vérifier que le problème ne vient pas de l’interface.
Si le point de retrait s’affiche mais n’est pas sélectionnable, cela peut s’expliquer à cause d’une fermeture provisoire sur votre période de livraison. Dans ce cas, essayez de choisir une autre date pour vérifier la disponibilité du point de retrait.
Les points de retrait peuvent ne plus avoir de stock disponible pour de nouveaux colis en période de forte affluence, ce qui les poussent à limiter les commandes.
Si votre problème n’est pas cité ici où qu’une situation vous semble anormale, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous prenions connaissance du problème et afin de trouver une solution. Vous pouvez également consulter les informations du site où vous passez commande pour en savoir plus sur les problèmes de sélection de point de retrait.
Les points de retrait Smile Pickup sont les adresses idéales pour vous faire livrer vos commandes mais aussi pour les renvoyer en cas de besoin, voire, pour envoyer des colis.
Pour effectuer un retour dans un point de retrait, veuillez contacter l’entreprise chez qui vous aviez commandé. Vous pourrez généralement réclamer un retour sur le site de l’expéditeur.
Les points de retrait Smile Pickup en propre vous proposent ce service.
Pour effectuer un envoi de colis depuis un point de retrait Smile Pickup en propre il vous faut choisir un partenaire de livraison parmi notre liste de partenaires, puis suivre les indications disponibles sur le site du partenaire.
Un point de retrait XL Smile Pickup fonctionne de la même manière qu’un point de retrait classique, un mix entre Drive et Click and Collect.
Lorsque votre commande se trouvera en point de retrait, vous recevrez un mail ou un sms de la part du transporteur qui vous signifiera que votre commande a été livrée. En attendant, vous pouvez toujours suivre votre colis.
Une fois la commande arrivée, vous pouvez vous rendre en point de retrait.
Commander chez Smile Pickup, c’est aussi simple que ça !
Smile Pickup vous propose d’acheter des emballages cartons de colis pour vos expéditions. Idéal pour vos envois Vinted, Leboncoin, etc.
Pour acheter une caisse américaine, une enveloppe kraft ou une pochette en papier bulle, il faut se rendre dans votre point de retrait Smile Pickup de Longueau (se rendre au point de retrait de Longueau).
Une fois sur place, vous pouvez vous adresser à notre collaborateur sur place en lui faisant part de votre souhait d’obtenir un carton ou une pochette d’expédition. Notre point de retrait dispose d’un terminal de paiement par CB avec et sans contact pour régler vos achats.
Nous proposons à la vente 3 types d’emballages :
Une fois emballé, vous n’avez plus qu’à expédier votre colis et suivre sa livraison à bon port !
Colis cassé, perdu ou en retard, les livraisons peuvent parfois subir les aléas du transport. Nous faisons tout notre possible à l’aide de nos partenaires pour que vous puissiez ne jamais avoir de problème à la livraison, le cas échéant, nous vous aidons à obtenir gain de cause.
La première question que vous devez vous poser est la suivante : “où est mon colis ?”. Pour répondre à cette question, vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur de votre commande.
Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas intervenir. Vous pouvez néanmoins essayer de contacter le transporteur de votre commande dans le cas où la livraison est inhabituellement longue.
Les collaborateurs Smile Pickup vérifient l’état de votre commande et le nombre de colis dès la réception en point de retrait et lors de la livraison entre vos mains. Si un colis est cassé, vous pouvez remplir ce formulaire de contact. Nos collaborateurs feront en sorte de régler ce problème dans les plus brefs délais.
Les collaborateurs Smile Pickup comptent le nombre de colis dès la réception de votre commande en point de retrait. Si toutefois il manque un colis, prévenez-nous le plus rapidement possible via ce formulaire de contact, nos collaborateurs tâcheront de corriger ce problème dans les plus brefs délais.
En cas de colis “perdu”, signalez le problème de livraison à l’expéditeur de votre colis, dans la plupart des cas, le dédommagement ou le renvoi d’un colis de remplacement est à sa charge.
Smile Pickup propose un vaste réseau de points de retraits (pickup) XL, c’est-à-dire pour des colis de grande taille.
Devenir client Smile Pickup signifie pouvoir proposer à ses propres client un large choix de livraison en point de retrait dans toute la France.
Sans cesse en quête de nouveaux talents, notre entreprise est à la recherche de nouvelles pépites ! Tu penses avoir le profil qui correspond ? N’hésite pas à postuler !
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