Colis cassé, perdu ou en retard, les livraisons peuvent parfois subir les aléas du transport. Nous faisons tout notre possible à l’aide de nos partenaires pour que vous puissiez ne jamais avoir de problème à la livraison, le cas échéant, nous vous aidons à obtenir gain de cause.
J’ai un retard de livraison
La première question que vous devez vous poser est la suivante : “où est mon colis ?”. Pour répondre à cette question, vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur de votre commande.
Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas intervenir. Vous pouvez néanmoins essayer de contacter le transporteur de votre commande dans le cas où la livraison est inhabituellement longue.
Colis cassé / abîmé
Les collaborateurs Smile Pickup vérifient l’état de votre commande et le nombre de colis dès la réception en point de retrait et lors de la livraison entre vos mains. Si un colis est cassé, vous pouvez remplir ce formulaire de contact. Nos collaborateurs feront en sorte de régler ce problème dans les plus brefs délais.
Colis manquant
Les collaborateurs Smile Pickup comptent le nombre de colis dès la réception de votre commande en point de retrait. Si toutefois il manque un colis, prévenez-nous le plus rapidement possible via ce formulaire de contact, nos collaborateurs tâcheront de corriger ce problème dans les plus brefs délais.
Colis perdu
En cas de colis “perdu”, signalez le problème de livraison à l’expéditeur de votre colis, dans la plupart des cas, le dédommagement ou le renvoi d’un colis de remplacement est à sa charge.