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Smile Pickup

Je ne peux pas sélectionner un point de retrait Smile Pickup

Il est parfois impossible de sélectionner un point de retrait Smile Pickup. Pour des raisons techniques ou logistiques, le point de retrait n’apparaît pas ou n’est pas sélectionnable pour la livraison.

Le point de retrait n’apparaît pas dans la liste

Il est peut parfois arriver que le point de retrait Smile Pickup de votre choix ne soit pas disponible dans la liste sur le site où vous souhaitez commander, voici les raisons possibles :

  • Le point de retrait est fermé provisoirement ou définitivement sur votre période de livraison

Si tel est le cas, essayez de choisir une autre date pour voir si le point de retrait apparaît.

  • Vérifiez que le transporteur du colis est bien un partenaire de Smile Pickup

Vous pouvez consulter la liste de nos partenaires ici. Veuillez noter que Chronopost ne livre pas en point de retrait Smile Pickup.

  • Une période de surcharge pousse peut être le point à limiter les commandes

Il peut être possible en période de forte affluence (Noël, Black Friday, …) que nos points de retrait soient surchargés. Dans ce cas, passé un certains seuil de colis en stock, les commandes sont limitées afin de pouvoir servir tout le monde convenablement sans abîmer les colis.

Le point de retrait apparaît mais ne peut pas être sélectionner

  • L’interface de sélection du point de retrait dysfonctionne

En cas de difficultés à choisir notre point de retrait, essayez avec un autre point pour vérifier que le problème ne vient pas de l’interface.

  • Le point de retrait est fermé provisoirement

Si le point de retrait s’affiche mais n’est pas sélectionnable, cela peut s’expliquer à cause d’une fermeture provisoire sur votre période de livraison. Dans ce cas, essayez de choisir une autre date pour vérifier la disponibilité du point de retrait.

  • Le point de retrait fait face à une “surcharge”

Les points de retrait peuvent ne plus avoir de stock disponible pour de nouveaux colis en période de forte affluence, ce qui les poussent à limiter les commandes.

Si votre problème persiste où qu’un situation vous semble anormale

Si votre problème n’est pas cité ici où qu’une situation vous semble anormale, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous prenions connaissance du problème et afin de trouver une solution.

Vous pouvez également consulter les informations du site où vous passez commande pour en savoir plus sur les problèmes de sélection de point de retrait.

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