Les points de retrait Smile Pickup et partenaires de Smile Pickup doivent respecter un certains nombre de jours de conservation à compter de la réception des colis avant de les retourner à l’expéditeur d’origine. Il est donc important de venir chercher ses commandes aussi vite que possible.
Le temps de conservation des colis peut varier selon le partenaire avec qui vous avez choisi la livraison de votre colis en point de retrait.
Vous trouverez alors ci-après une liste du nombre de jour de garde des commandes en point de retrait :
| Nom du prestataire | Durée de conservation |
|---|---|
| IKEA | 14 jours calendaires |
| Mondial Relay | 14 jours calendaires |
| Relais Colis | 8 jours calendaires |
| UPS Access Point | 14 jours calendaires |
| Colis Privé Store | 10 jours calendaires |
Rappel :
Les destinataires sont priés de présenter une pièce d’identité lorsqu’ils se présentent en point de retrait pour récupérer leur commande. Il reste toutefois possible de déléguer cette tâche à une personne tierce. Dans ce cas, il est toujours impératif de montrer une copie de pièce d’identité du destinataire ainsi qu’une lettre de procuration.
Dans le cas où les délais de retrait ne sont pas respectés par le destinataire, le ou les colis seront automatiquement renvoyés à l’expéditeur.
Si votre commande a été retournée en cas de non respect de la date maximale de conservation des colis, vous pouvez toujours prendre contact avec Smile Pickup ou directement avec le prestataire de votre livraison pour connaître la démarche à suivre.